Factors affecting user’s decision to use the services of Thailand Post Company Limited in Kamphaeng Phet Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims as to investigate the marketing mix and the decision making process regarding to the utilization of services provided by Thailand Post Company Limited, and the factors influencing people's decision to use the services of Thailand Post Company Limited in Kamphaeng Phet Province. The sample consisted of 385 people who used the services. The research instrument was a questionnaire. The data analyzed by using frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The research results found that most of respondents were female, age average was 33.45 years, educational level was below a bachelor’s degree, the occupations were civil servants’/state enterprise employees, average monthly income was 17,335.01 baht. The overall perception in marketing mix was at a high level, which the physical characteristics had the highest level. Similarly, the decision to use the services was at a high level as well. Moreover, they always used the service as it was at a high level. The marketing mix factors had 0.05 significantly level affected to the service decision making and a prediction coefficient (R2) was 0.727.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
กมลพัฒน์ ศิริล้น. (2557). การประเมินด้านความพึงพอใจในการใช้บริการที่ทำการไปรษณีย์ไทยสาขาระยอง ในด้านส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7Ps. การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง บริหารธุรกิจบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
กัญญาภัทร เลาห์กมล. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสาหรับการขนส่งพัสดุภัณฑ์. วิทยานิพนธ์ปริญญาวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
กันหา พฤทธิ์พงศกร. (2564). การศึกษาคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการขนส่งที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทย จังหวัดนครสวรรค์. วารสารมหาจุฬานา ครทรรศน์, 8(1), 145-161.
จิตระวี ทองเถา. (2562). พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขาซีคอนบางแค. วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2(2), 105-114.
ชุติมา บัวลอย, มุขรินตร์ ณ สงขลา และทุติยา ใจเปี่ยม. (2563). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการที่ทำการไปรษณีย์ท่าฉาง อำเภอท่าฉาง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. รายงานการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 11. สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่
ณัฐวัฒน์ ธานีรัตนาภิบาล และ ภีรภัทร ภักคีรี. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน ในเขตจังหวัดพัทลุง. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพฯ: บริษัท เอส. อาร์. พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์ จํากัด.
ธีรนันท์ เฉยเจริญ และพงศพัฒน์ มาศกสิน. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการไปรษณีย์ด่วน (EMS) ที่ว่าการไปรษณีย์ ศูนย์กลางจ่าย (พิเศษ) เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร. ปริญญาวิศวกรรมศาสตรบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
นลิศา เตชะศิริประภา. (2565). ธุรกิจขนส่งพัสดุ 5 หมื่นล้าน แต่ละแบรนด์แข่งอย่างไร ในวันที่ ‘ค่าส่งถูก’ อย่างเดียวไม่พอ. [Online]. Available: https://plus.thairath.co.th/topic/politics&society/101155 [2566, เมษายน 21].
นิติพล ภูตะโชติ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(27), 85-96.
บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2565). รายงานประจำปี 2565 บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. กรุงเทพฯ: บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด.
ภัทราวุฑ ตะวันวงค์. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ในอำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ปุญญภพ ตันติปิฎก. (2565). เกาะติดตลาดขนส่งพัสดุ 2022: เร่งปรับตัวและขยายสู่ตลาดใหม่ในวันที่การแข่งขันยังรุนแรงต่อเนื่อง. กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์.
สุคนธ์ทิพย์ สุภาจันทร์ และศรัณยา สินพาณี. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งภาคเอกชนและไปรษณีย์ไทยในจังหวัดลำปาง. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(3), 92-108.
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. (2565). ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทย. [Online]. Available: http://webstats.nbtc.go.th/netnbtc/INTERNETUSERS.php [2566, เมษายน 22].
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2565). รายงานผลการสํารวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons.
Daoud, J. I. (2017). Multicollinearity and regression analysis. Journal of Physics: Conference Series, 949(1), 1-6.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. and Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2006). Principles of Marketing. (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing. (12th ed.). London: Pearson Education Limited.
Rovinelli, R. J. and Hambleton R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(1), 49-60.