English Language Communication Challenges Between Hotel Reception Staff and Foreign Hotel Guests in Thailand: Documentation Analysis and Synthesis
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this documentation research article was to collect and analyze the problems and obstacles in English communication between hotel front office staff and international guests. Data were gathered and analyzed from research articles, theses, and academic articles, both domestic and international, following the document selection guidelines of John Scott and Mogalakwe, totaling 28 sources, including 17 Thai-language and 11 English-language publications. The data were analyzed using content analysis based on Krippendorff's and Elo & Kyngas' approaches.
The findings revealed that communication problems between front office staff and international guests arise from English language limitations, cultural differences, and internal organizational structures. These issues directly affect service quality and guest satisfaction. Therefore, hotels should focus on developing specialized English language skills, enhancing cultural understanding, and providing continuous organizational support to improve service quality and strengthen the competitiveness of the Thai hotel industry at the international level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
แจ่มจันทร์ บุญโญปกรณ์. (2565). การพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ประกอบการการท่องเที่ยวเพื่อยกระดับการให้บริการ การท่องเที่ยวบนชีวิตวิถีใหม่ด้วยแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลสุวรรณภูมิ, 4(2), 402–411. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/art/article/view/259986
ฐิตาภา สินธุรัตน์, ธันยาภัทร์ สร้อยสุวรรณ, ก้องเกียรติ คุณาสถิตชัย และปราชญ์ชนิต คงสมบูรณ์. (2567). การวิเคราะห์ความต้องการ ความสามารถ และรูปแบบการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าในยุควิถีใหม่: กรณีศึกษาโรงแรมและรีสอร์ทในแหล่งท่องเที่ยว จังหวัดนครนายก. วารสารรอยแคว้นสาร, 9(1), 70–86. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JRKSA/article/view/266966
ณัฐวดี ไกรเทพ, ชลกร คงกระพันธ์, เพชราภรณ์ ประทีป ณ ถลาง และเจนใจ นิพันธมานนท์. (2564). การใช้ทักษะภาษาอังกฤษในอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยว. วารสารศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 17(1), 1–26. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jla_ubu/issue/download/16913/4146
ทัศนี ธาราพร, เสงี่ยม โตรัตน์ และบำรุง โตรัตน์. (2557). การพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมภาษาอังกฤษเพื่อการโรงแรมโดยใช้รูปแบบการสอนแบบเน้นภาระงานเพื่อส่งเสริมทักษะในการสื่อสาร. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal, 7(5), 205–221. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/download/27234/23165/59929
บุญชัย ศฤงคารศิริ. (2561). ทักษะภาษาอังกฤษและหน้าที่ทางภาษาที่ใช้ในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าในโรงแรมเขตภาคตะวันออกของประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา]. https://buuir.buu.ac.th/bitstream/1234567890/7545/1/Fulltext.pdf?utm_source=chatgpt.co
พิชญา ติยรัตนาชัย และสุนิตรา สะทองอ้าย. (2566). คุณภาพการบริการที่เป็นเลิศควบคู่การบูรณาการภาษาอังกฤษในธุรกิจโรงแรมภายหลังสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารรัชต์ภาคย์, 17(53), 424–439. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/265030/179691
ไพลิน ริ้วทอง และสุรภา ไถ้บ้านกวย. (2563). การใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าธุรกิจโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง]. http://www.vlabstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2563-1-1_1623676002.pdf
ภิสันติ์ ตินะคัต. (2562). การเรียนรู้เพื่อปรับตัวในการทำงานข้ามวัฒนธรรมของพนักงานโรงแรม ระบบเครือข่ายนานาชาติ จังหวัดภูเก็ต [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2019/TU_2019_5819030148_12602_12792.pdf
มาลีรัตน์ กะการดี, อังศุอร ณ หนองคาย, ชญาชล เชื้อนนท์, กิตติชัย นิลอุบล และวิภาพร บุตรสีทัด. (2561). อุปสรรคในการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ประกอบการธุรกิจและการท่องเที่ยวจังหวัดหนองคาย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 1(2), 67–83. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/husolru/article/download/245403/166227/867080
มินตรา ไชยชนะ, สรศักดิ์ เชี่ยวชาญ และสุดารัตน์ ทองเณร. (2560). ปัญหาการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับในโรงแรมจังหวัดน่านในทัศนคติของนักท่องเที่ยว. ใน รายงานสืบเนื่องการประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ครั้งที่ 9. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา น่าน. https://repository.rmutr.ac.th/bitstream/handle/123456789/681/rmutrconth_35.pdf?isAllow
ยศชนินทร์ พินศิริกุล, วรรณวิมล ชูดวง, ทิพย์กมล หนูในน้ำ, ลดาวัลย์ จันทวงค์ และวริฏฐา เทพนิมิตร. (2566). ปัญหาและวิธีแก้ปัญหาการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานโรงแรมที่ทำงานกับชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต. วารสารมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 6(2), 1–15.
วราวุธ ปริวรรตภาษา และราเชน มีศรี. (2560). การนำเสนอรายวิชาการสื่อสารด้วยการพูดภาษาอังกฤษในงานโรงแรมสำหรับนักเรียนประกาศนียบัตรวิชาชีพ สาขาการจัดการโรงแรม. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ทางการศึกษา, 12(4), 363–380.
ศรีจิตรา นวรัตนาภรณ์. (2557). การวิเคราะห์ความต้องการ ปัญหา ความสามารถ และรูปแบบการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการพูดสื่อสารของพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเลย. วารสารวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 9(28), 93–105. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/researchjournallru/article/download/100736/78299
ศันสนีย์ เกียรติคีรี. (2564). ความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมของพนักงานโรงแรมในอำเภอเกาะสมุย ผ่านมุมมองผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 11(3), 167–181. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/EAUHJSocSci/article/download/245925/168707/918467
สมชัย ปราบรัตน์. (2559). เปรียบเทียบพฤติกรรมการสื่อสารของพนักงานโรงแรม: กรณีศึกษาโรงแรมแห่งหนึ่งในจังหวัดภูเก็ต. ใน รายงานสืบเนื่องจากการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติ และนานาชาติ ครั้งที่ 7. มหาวิทยาลัยหาดใหญ่. https://surl.li/mgloyu
สิริยากร มณีฉาย, เบญญาภา ตะวันธรรม และนิติกร ฤทธิโคตร. (2562). การพัฒนาทักษะการพูดภาษาอังกฤษของพนักงานชาวไทย ณ โรงแรม เดอะ เบอร์เคลีย์ ประตูน้ำ. ใน รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน ครั้งที่ 16 (หน้า 1087–1097). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน.
สุภาพร เจริญสุข, ปิยะพัฒน์ ช่วยอินทร์ และตรีศิลป์ เวชโช. (2561). ปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานขายทัวร์ในจังหวัดตรัง. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(28), 1–15.
Boontos, A., & Uon, V. (2025). Factors effecting of hotel’s revisit intention among tourists in Thailand. PEOPLE: International Journal of Social Sciences, 48–67. https://doi.org/10.20319/icssh.2025.4867
Dayama, P., Mokmas, N., Onouhn, P., & Manochphinyo, A. (2021). English speaking problem and solutions between employees and customers in workplaces. Jurnal Bahasa Inggris Terapan, 7(1), 1–18.
Elo, S., & Kyngas, H. (2008). The qualitative content analysis process. Journal of Advanced Nursing, 62, 107–115.
Krippendorff, K. (2013). Content analysis: An introduction to its methodology (3rd ed.). Sage Publications.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Mogalakwe, M. (2006). The use of documentary research methods in social research. African Sociological Review / Revue Africaine de Sociologie, 10(1), 221–230.
Peshave, J., Chirmulay, L., Shirolkar, S., & Kolapkar, A. (2023). A study of the importance of communication skills for employability in the hospitality industry. Historical Research, 36, 59–70. https://www.researchgate.net/publication/371378462
Phucharoen, C., & Sangkaew, N. (2020). Does firm efficiency matter in the hospitality industry? An empirical examination of foreign demand for accommodation and hotel efficiency in Thailand. Journal of Tourism Analysis: Revista de Análisis Turístico, 27(1), 62–80. https://doi.org/10.1108/JTA-08-2019-0034
Sae-Jeng, S. (2018). Problems and needs of the occupational English language skills for Thai tourist police officers working at one of the international airports in Thailand [Master's independent study, Thammasat University]. https://surl.li/owrjff
Saee, J. (2006). Managerial competence within the hospitality and tourism service industries: Global cultural contextual analysis. Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203966204
Scott, J. (1990). A matter of record: Documentary sources in social research. Polity Press.
Scott, J. (Ed.). (2006). Documentary Research (SAGE Benchmarks in Social Research Methods). SAGE Publications.
Sirivadhanawaravachara, A. (2024). Thailand as a world top tourism destination. World Journal of Advanced Research and Reviews. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.24.2.3362
Sudantari, N. M. N. (2019). The use of verbal and non-verbal communication by front office staff to guests at Double-Six Luxury Hotel Seminyak [Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha].
Wellington, J. (2000). Education research: Contemporary issues and practical approaches. Continuum.
