แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการหอพักบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏกําแพงเพชร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัญหาและความต้องการของบุคลากร รวมถึงแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการหอพักสําหรับบุคลากรภายในมหาวิทยาลัยราชภัฏกําแพงเพชร เป็นวิจัยแบบผสานวิธี มีประชากรเป้าหมาย คือ บุคลากรที่พักอาศัยในอาคารที่พักบุคลากร KPRU PLACE โดยการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจํานวน 100 คน และการสนทนากลุ่มย่อยเพื่อหาแนวทางพัฒนามีกลุ่มตัวอย่าง จํานวน 15 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า ส่วนใหญ่ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 30 - 40 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาโท เป็นบุคลากรสายสนับสนุน สังกัดคณะครุศาสตร์ และเป็นผู้พักอาศัยห้องพักราคา 1,500 บาท สภาพปัญหาและความต้องการ คือ 1) ขาดความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาเมื่อผู้เข้าพักประสบปัญหาด้านต่าง ๆ และบริการไม่ตรงตามเวลาที่แจ้งไว้ 2) ตอบข้อสงสัยเบื้องต้นในการให้บริการได้ยังไม่ถูกต้อง ไม่ชัดเจน และมีช่องทางการแสดงความคิดเห็นน้อย 3) ให้บริการยังไม่สอดคล้องกับผู้เข้าพักรวมถึงยังไม่สามารถให้บริการด้วยความเห็นอกเห็นใจ 4) ความไม่มั่นใจในการบริการที่ดีระหว่างการเข้าพัก 5) หอพักมีสิ่งอํานวยความสะดวกไม่เพียงพอ ส่วนการพัฒนาคุณภาพการบริการ มีแนวทางดังนี้ 1) จัดเตรียมสิ่งอํานวยความสะดวกที่หลากหลายรวมถึงมีบริการส่วนบุคคลโดยเฉพาะ ตลอดจนสร้างความมั่นใจในการบํารุงรักษาสิ่งอํานวยความสะดวกและให้ข้อมูลที่ชัดเจนและโปร่งใส 2) กําหนดให้ทีมบริการตอบคําถามภายในกรอบเวลาที่กําหนด (เช่น 24 ชั่วโมง) รวมถึงการเพิ่มพูนทักษะการแก้ปัญหาให้กับผู้ดูแลหอพักและลดขั้นตอนและกระบวนการต่าง ๆ ให้คล่องตัว 3) จัดฝึกอบรมนักการภารโรงเพื่อสามารถช่วยให้ผู้เข้าพักมั่นว่าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ตลอดจนการเพิ่มช่องทางแสดงความคิดเห็น และสร้างความมั่นใจในการสื่อสารที่สม่ำเสมอและชัดเจน 4) สื่อสารที่ชัดเจนและสม่ำเสมอโดยพัฒนารูปแบบการสื่อสารที่เป็นมาตรฐาน นอกจากนี้ควรส่งมอบความคุ้มค่า ปรับปรุงการบริการ และเพิ่มมาตรฐานรักษาความปลอดภัย และ 5) ฝึกอบรมการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ปรับปรุงความสม่ำเสมอในการให้บริการ และส่งเสริมวัฒนธรรมความเห็นอกเห็นใจและการเอาใจใส่ผู้เข้าพัก ตลอดจนเก็บรวบรวมคําติชมมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงบริการหอพักให้ดียิ่งขึ้น