พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏกําแพงเพชร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชนของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏกําแพงเพชร โดยกลุ่มตัวอย่างคือ นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏกําแพงเพชรที่เคยใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน จํานวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20 ปี สังกัดคณะครุศาสตร์มากที่สุด ส่วนใหญ่เรียนอยู่ชั้นปีที่ 2 และมีรายได้ 3,001-4,000 บาท/เดือน ส่วนพฤติกรรมการใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน พบว่า ประเภทสินค้าที่นิยมใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชนมากที่สุดคือ เสื้อผ้าและเครื่องประดับ โดยจะใช้บริการ 1 ครั้งต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการต่อครั้งคือ 51-100 บาท ส่วนใหญ่จะใช้บริการประเภทส่งด่วน และนิยมมาใช้บริการส่งพัสดุในวันจันทร์และวันอังคาร จํานวนชิ้นที่ใช้บริการขนส่งพัสดุต่อครั้งมากที่สุดคือ 1-5 ชิ้น ส่วนใหญ่นิยมเลือกใช้บริการของบริษัท Kerry Express และเหตุผลที่เลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชนเพราะใช้เวลาในการส่งรวดเร็วมากที่สุด สําหรับความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชน พบว่า ความพึงพอใจทั้ง 7 ด้านในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (̅ = 4.19) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านกระบวนการให้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (̅ = 4.26) รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์ (̅ = 4.21) ด้านสถานที่ในการให้บริการ (̅ = 4.20) และด้านราคาค่าบริการ (̅ = 4.20) ตามลําดับ