แนวทางการยกระดับการปฏิบัติงานตามภารกิจของกลุ่มงานอำนวยการ กรณีศึกษา : สำนักงานจังหวัดพะเยา

บทคัดย่อ

     บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาสภาพการปฏิบัติงานตามภารกิจของกลุ่มงานอำนวยการ สำนักงานจังหวัดพะเยา 2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติงานตามภารกิจของกลุ่มงานอำนวยการ สำนักงานจังหวัดพะเยา 3) เพื่อเสนอแนวทางการยกระดับการปฏิบัติงานตามภารกิจของกลุ่มงานอำนวยการ สำนักงานจังหวัดพะเยา เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ บุคลากรในสังกัดกลุ่มงานอำนวยการ สำนักงานจังหวัดพะเยา จำนวน 11 คน ซึ่งคัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย  คือ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพปัจจุบันหน่วยงานมีปริมาณงานจำนวนมากและมีลักษณะเร่งด่วน มีโครงสร้างงานและการสื่อสารภายในชัดเจน  แต่ขาดแคลนอัตรากำลัง ขาดทักษะด้านดิจิทัล คู่มือปฏิบัติงาน การใช้ระบบงานและเทคโนโลยีที่ล้าสมัย  และการพึ่งพาเอกสารในรูปแบบกระดาษ ซึ่งส่งผลให้การดำเนินงานล่าช้า 2) ปัญหาและอุปสรรค ในการปฏิบัติงาน ได้แก่ (1) ปัญหาด้านบุคลากรและทักษะดิจิทัล (2) ขาดคู่มือการปฏิบัติงาน และระบบถ่ายทอดความรู้อย่างเป็นระบบ (3) ปัญหาด้านเทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่ล้าสมัย 3) แนวทางการยกระดับการปฏิบัติงาน ได้แก่ (1) จัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน SOP และรายการตรวจสอบ Checklist (2) พัฒนาระบบควบคุมพัสดุ-ครุภัณฑ์ดิจิทัล (3) พัฒนาทักษะผ่านไมโครคอร์ส (4) จัดระบบพี่เลี้ยงและคลังความรู้ (5) ทบทวนภารกิจและบทบาทหน้าที่ให้ชัดเจน