A Comparison of Service Users' Satisfaction with Public Health and Environmental Services of Local Government Organizations in Suphan Buri Province
Keywords:
Service Users' Satisfaction, Public Health and Environmental Services, Local Government OrganizationsAbstract
This research article aimed to (1) examine the level of service satisfaction of service users toward public health and environmental services of local government organizations and (2) compare service users’ satisfaction classified by personal characteristics. This study employed a quantitative research design using a survey method. The sample consisted of 150 respondents selected by convenience sampling. The research instrument was a questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics, including mean and standard deviation, and inferential statistics, including one-way analysis of variance (Welch’s ANOVA) and post hoc comparison using the Games-Howell method.
The results revealed that (1) the overall satisfaction of service users toward public health and environmental services was at its highest level. Among the dimensions, facilities had the highest mean score, followed by service personnel, service procedures, and service channels, respectively (2) service users with different ages and educational levels had significantly different levels of satisfaction, and (3) the results of the Games-Howell post hoc test indicated that there were no significant differences between any age groups, while a significant difference was found between respondents with a diploma/vocational certificate and those with higher than a bachelor’s degree in terms of educational level. However, gender, occupation, and average monthly income did not significantly affect satisfaction levels. Based on the findings, local government agencies can utilize the results as empirical evidence to design and improve service delivery in accordance with the needs of different user groups, as well as to develop more diverse and accessible service channels. This would contribute to enhancing the quality of public service delivery and improving the effectiveness in responding to citizens’ needs in the long term.
Downloads
References
กษมา ถาอ้าย, วันวสา วิโรจนารมย์ และนลินี คงสุบรรณ. (2566). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลร้องกวาง อำเภอร้องกวาง จังหวัดแพร่. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 18(66), 91 - 100.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2559). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 16).กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธีรพร ทองขะโชค และกรกฏ ทองขะโชค. (2566). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลสะบ้าย้อย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 6(4), 192 - 209.
ปาริชาติ ชุมพงศ์ และธีรยุทธ ชะนิล. (2568). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลปากนคร อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารพุทธนวัตกรรมและการจัดการ, 8(1), 25 - 36.
วรยุทธ์ สถาปนศุภกุล. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของเทศบาลตำบลสันปูเลย อำเภอดอยสะเก็ด จังหวัดเชียงใหม่. วารสารสันติสุขปริทรรศน์, 2(2), 1 - 9.
วรเชษฐ์ โทอื้น, สรวิศ พรมลี, รัชฎากร เอี่ยมอำไพ และ พระณัชฐกิตติ์ ธมฺมธีโร (วิกะหะ). (2567). การประเมินผลความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนาสะไมย์ อำเภอเมืองยโสธร จังหวัดยโสธร. วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 4(2), 45 - 61.
วารุณี ศรีเจริญ และพระมหาไทยน้อย ญาณเมธี. (2567). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะเทศบาลตำบลหินกอง อำเภอสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารเสฏฐวิทย์ปริทัศน์, 4(3), 388 - 398.
ศิริกุล บัวแก้ว, และวัชรพล ยงวณิชย์. (2566). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบางแก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการ มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 6(1), A54 - A63.
Bundith, S. (2024). Enhancing Service Quality Assessment: A SERVQUAL Scale Validation in Thailand's Public Sector. Journal of Social Science and Multidisciplinary Research, 1(1), 60 - 73.
Hood, C. (1991). A public management for all seasons?. Public administration, 69(1), 3 - 19.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. New York: Routledge.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit Is Transforming the Public Sector. New York: Addison-Wesley Publ. Co.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A. B. L. L., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Shahzada, N., Panezai, S., & Kakar, A. K. (2024). Citizen satisfaction with municipal services: a meta-analysis. Geography and Regional Future Studies, 1(3), 64-80.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed). New York: Harper and Row Publication.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Journal of Innovation in Administration and Educational Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
