การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ งานกิจการสภา มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ งานกิจการสภา มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ 2. เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ งานกิจการสภา มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ บุคลากรสายวิชาการและบุคลากรสายสนับสนุน หาขนาดกลุ่มตัวอย่างจากสูตรเครซี่และมอร์แกน จำนวน 186 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าสถิติ t–test ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน F-test ผลการวิจัยพบว่า 1) การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ งานกิจการสภา มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ผลการเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของบุคลากรสายวิชาการและบุคลากรสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ เกี่ยวกับการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการงานกิจการสภา มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ จำแนกตามเพศ อายุ และประเภทบุคลากร โดยภาพรวมมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 นอกจากนี้พบว่าข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการเน้นการปรับปรุงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ให้มีความอ่อนโยน ชัดเจน และให้ข้อมูลที่ถูกต้องตรงกัน รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การสื่อสารข้อมูลที่ชัดเจน การปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก และการเปิดให้บริการในช่วงเวลาที่ครอบคลุมขึ้น
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Chaplin, J. P. (1968). Dictionary of Psychology. Dell Publishing.
Chumaphai, P. (2021). Satisfaction and Expectations of Personnel from the Traffic and Security Section Services and General Service Section of the Building Division, Mahasarakham University. Sarakham Journal, 12(1), 101–116. (In Thai)
Dubrin, A. J. (1992). Human Relations. Prentice-Hall.
Jansuwan, W. (2012). Satisfaction with the Services of Employees of Bank of Ayudhya Public Company Limited, Poolphol Branch, Phuket Province. [Unpublished Master’s thesis]. Rajamangala University of Technology Thanyaburi. (In Thai)
Kaewsirikomon, W. (2007). Public Satisfaction with the Services Provided in Thung Khru District, Bangkok. [Unpublished Master’s thesis]. Burapha University. (In Thai)
Korman, A. K. (1977). Organizational Behavior. Prentice-Hall.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308.
Mary Anusorn School. (2016). Satisfaction of Those Receiving Administrative Services, Academic Year 2016. Administrative Department. (In Thai)
Morse, H. C. (1953). Satisfaction in the White-Collar Job. University of Michigan.
Namlin. T. (2018). A study of Satisfaction with the Quality of Services Provided by the Mahasarakham University Academic Resources Center, Academic Year 2017. [Unpublished Master’s thesis]. Mahasarakham University. (In Thai)
Panthawee, R. (2017). User Satisfaction with the Services of the Dean's Office, Faculty of Humanities and Social Sciences, Chiang Mai Rajabhat University. Research Report. Chiang Mai Rajabhat University. http://cmruir.cmru.ac.th/handle/123456789/1110. (In Thai)
Phubunim, P. (2015). Factors Influencing Student Satisfaction with the Services of the Academic Promotion and Registration Office, Maha Sarakham University. [Unpublished Master’s thesis]. Mahasarakham University. (In Thai)
Prakobsombut, P. (2023). User Satisfaction of the Electronic Approval-Permission System (e-PP) of the Industrial Estate Authority of Thailand. [Unpublished Master’s thesis]. Thammasat University. (In Thai)
Rujiworachot, K. (2020). Study of Satisfaction and Confidence of Service Recipients at the One Stop Service Center, Department of Health Service Support. Bureau of Hospitals and Medical Practice, Department of Health Service Support, Ministry of Public Health. (In Thai)
Shelly, M. W. (1975). Responding to Social Change. Hutchison Press.
Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation. John Wiley and Sons.
Wimonmuang, A. (2019). Satisfaction of Service Recipients Towards the Service of Personnel Work in Faculty of Architecture. Research Report. Rajamangala University of Technology Thanyaburi. http://www.repository.rmutt.ac.th/xmlui/handle/123456789/3906. (In Thai)
Wolman, B. B. (1973). Dictionary of Behavioral Service. Reinhald.
Yensuk, J. (2018). Development of English Reading Comprehension Ability Through Group Process Teaching of Fifth Grade Students at Gabriel Upatham School. [Unpublished Master’s thesis]. Bansomdejchaopraya Rajabhat University. (In Thai)
