คุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสมุทรปราการ
คำสำคัญ:
คุณภาพ, การบริการสาธารณะ, องค์การบริหารส่วนจังหวัดบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสมุทรปราการ 2) วิเคราะห์สภาพปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการ และ 3) เสนอแนวทางพัฒนาคุณภาพบริการสาธารณะ การวิจัยเป็นแบบเชิงคุณภาพ โดยใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 22 คน ได้แก่ ผู้บริหารระดับสูง 5 คน เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติ 5 คน นักวิชาการสาขารัฐศาสตร์ 2 คน ผู้นำชุมชน 5 คน และประชาชนในพื้นที่ 5 คน เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีสรุปเชิงพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการสาธารณะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยด้านโครงสร้างพื้นฐานมุ่งปรับปรุงถนนและระบบระบายน้ำ ด้านคุณภาพชีวิตขยายบริการด้านสาธารณสุขและการศึกษา แม้ยังพบความไม่เท่าเทียมในการเข้าถึงบริการ ด้านการจัดระเบียบชุมชนเน้นสร้างความปลอดภัยผ่านการติดตั้งกล้องวงจรปิดและอบรมประชาชน ด้านการลงทุนและการท่องเที่ยวมีนโยบายดึงดูดนักลงทุนและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อส่งเสริมเศรษฐกิจ ด้านสิ่งแวดล้อมมุ่งเน้นการจัดการขยะอย่างยั่งยืน และด้านศิลปวัฒนธรรมส่งเสริมการอนุรักษ์ภูมิปัญญาท้องถิ่นผ่านโครงการชุมชน 2) ปัญหาและอุปสรรคสำคัญ ได้แก่ งบประมาณไม่เพียงพอ บุคลากรขาดแคลน และการประชาสัมพันธ์ไม่มีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือและการเข้าถึงบริการของประชาชน 3) แนวทางการพัฒนาคือ การวางแผนระยะยาวและจัดสรรงบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างเครือข่ายความร่วมมือกับหน่วยงานอื่น การพัฒนาระบบออนไลน์เพื่อเพิ่มความปลอดภัย การสร้างแรงจูงใจด้านการลงทุน การส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม การสร้างจิตสำนึกอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และการใช้เทคโนโลยีเผยแพร่วัฒนธรรมท้องถิ่น
เอกสารอ้างอิง
กรรณิการ์ ไกรกิจราษฎร์ และคณะ. (2565). องค์กรปกครองท้องถิ่นไทยกับการบริหารจัดการบริการ. สาธารณะ. Journal of Modern Learning Development, 8(1), 403-412.
จิรัฏฐภัทร ทราฤทธิ์ และกัมปนาท วงษ์วัฒนพงษ์. (2567). ความคาดหวังของประชาชนต่อการบริการสาธารณะด้านโครงสร้างพื้นฐานของ องค์การบริหารส่วนตำบลแก่งโสภา อำเภอวังทอง จังหวัดพิษณุโลก. Journal of Modern Learning Development, 9(2), 31-43.
ชัยรัตน์ นทีประสิทธิพร. (2563). ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารงานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงใหม่, 21(3), 193-208.
ณัทกวี ศิริรัตน์ และคณะ. (2565). องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น : การบริการสาธารณะ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 12(1), 131-142.
ทรัพย์อนันต์ ชูศรีทอง. (2562). รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตภาค ตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 21 (1), 111–122.
ธัชฎามาศ อุไรวรรณ. (2566). รูปแบบการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ที่ส่งผลต่อการจัดบริการ สาธารณะเขต เทศบาลนครภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 13(1), 24-41.
ปาริชาติ ละดาไส, กนกกาญจน์ คำบุญชู, ศรสวรรค์ ราบบำเพิง, ศิรประภา รอดแก้ว และโชติ บดีรัฐ. (2565).
การส่งเสริมและพัฒนาบริการสาธารณะของท้องถิ่นที่มีต่อคุณภาพชีวิตของประชาชน. Journal of Modern Learning Development, 8(4), 348-361.
พงษ์พัต วัฒนพงศ์ศิริ และสุรีย์พร สลับสี. (2561). การจัดการเชิงกลยุทธ์ในการบริหารการจัดทำบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดสมุทรปราการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
พีระยุทธ ศิลาพรหม, บุญเหลือ บุบผามาลา, สุรชัย ชูคง และวนิดา ณ ลำพูน. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อ
การบริหารจัดการของเทศบาลนครอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตเอเซีย, 11(3), 109-120.
ภัสนันท์ พ่วงเถื่อน. (2561). จุดจบหรือการกลายร่างของการจัดการภาครัฐแนวใหม่: บทสำรวจภาครัฐไทย. วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย, 10(2), 73-106.
มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดสระบุรี อำเภอเมืองสระบุรี จังหวัดสระบุรี. รายงานการวิจัย. ลพบุรี: มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ศูนย์การศึกษานอกที่ตั้งนครนายก. (2561). ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการองค์การบริหารส่วนตำบลหาดนางแก้ว อำเภอกบินทร์บุรีจังหวัดปราจีนบุรี ประจำปี 2561. รายงานการวิจัย. ปราจีนบุรี: องค์การบริหารส่วนตำบลหาดนางแก้ว.
รุ่งนภา เมธมุทา, พาณีสีตกะลิน และนิตยา เพ็ญศิรินภา. (2560). คุณภาพบริการที่ได้รับจริงและคุณภาพบริการที่คาดหวังของผู้รับบริการแผนกเภสัชกรรมผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดปทุมธานี. การประชุมเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ครั้งที่ 8. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. นนทบุรี.
วุฒิสาร ตันไชย. ( 2559). รูปแบบและประเภทการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: สถาบันพระปกเกล้า.
วิรัตน์ ชนะสิมมา และ ทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. 11(2), 15-28.
วิธาน จันทร์นาลาว. (2566). ประสิทธิภาพในการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลบางกระสอบ อำเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารการจัดการภาครัฐและการเมือง, 1(3), 42-52.
สมบุญ พูลเกลี้ยง, สุกัญญาณัฏฐ อบสิน และภูนท สลัดทุกข์. (2564). ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุธรรมขององค์การบริหารส่วนตำบลท่างิ้ว อำเภอบรรพตพิสัย จังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิจัยวิชาการ, 4(2), 225-234.
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2567). สถิติจำนวนประชากร พื้นที่ จังหวัดสมุทรปราการ ข้อมูลเดือน พฤษภาคม 2567. ปทุมธานี: สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง.
เสาวลักษณ์ ดีมั่น. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอำเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา. วิทยานิพนธ์หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฎราชนครินทร์.
Lee, J. S., Lee, C. K., & Yoon, Y. (2009). Investigating Differences in Antecedents to Value Between First-time and Repeat Festival-goers. Journal of Travel &Tourism Marketing, 26(7), 688-702.
Lin et al. (2016). Exploring The Service Quality in The Ecommerce Context: a Triadic View. Industrial Management and Data Systems, 116(3), 388-415.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(41), 50.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารพุทธศาสน์สังคมร่วมสมัย
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
