D การพัฒนาการให้บริการของศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนนครนายก ตามมาตรฐานการให้บริการ (Better touch point)

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมบุคลากรให้มีส่วนร่วมในการพัฒนาการให้บริการของศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนนครนายกที่สอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการของกรมการพัฒนาชุมชน (Better Touch Point) และเพื่อกำหนดแนวทางการดำเนินงานที่เป็นระบบ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปฏิบัติการแบบมีส่วนร่วม (Participatory Action Research : PAR) ผสมผสานกับแนวคิดวงจรบริหารงานคุณภาพ PDCA (Plan–Do–Check–Act)        ในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการให้บริการ กลุ่มเป้าหมายคือบุคลากรในสังกัดศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนนครนายก จำนวน 30 คน โดยเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพจากการสนทนากลุ่มการสัมภาษณ์เชิงลึก และการประชุมระดมสมอง ผลการศึกษาพบประเด็นสำคัญที่ต้องปรับปรุง ได้แก่ การจัดการภูมิทัศน์ สิ่งแวดล้อม อาคารสถานที่ และการให้บริการแก่ผู้รับบริการ จึงได้มีการกำหนดมาตรการพัฒนาอย่างเป็นระบบ เช่น การปรับปรุงป้ายบอกทาง การจัดทำทะเบียนผู้ใช้บริการ การพัฒนาทักษะบุคลากรด้านบริการ การจัดทำแผนเผชิญเหตุ และส่งเสริมกิจกรรม 5ส อย่างต่อเนื่อง ผลจากการดำเนินงาน            ตามแนวคิด PDCA พบว่าศูนย์ฯ มีการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก ทั้งด้านกายภาพและการบริหารจัดการบริการ ส่งผลให้การให้บริการมีคุณภาพตามเกณฑ์มาตรฐาน (Better Touch Point) และสามารถต่อยอดการพัฒนา สู่ระบบบริการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นต่อไป

คำสำคัญ: การพัฒนาการให้บริการ,มาตรฐานการให้บริการ (Better touch point),วงจรการบริหารคุณภาพ (PDCA)