The Satisfaction of Personnel Regarding Services Offered by the Planning Division, Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Phra Nakhon
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to examine personnel satisfaction with the service quality of the Planning Division. A quantitative research approach was employed, using a questionnaire as the research instrument for data collection. The sample consisted of 81 personnel affiliated with the Faculty of Home Economics Technology, Rajamangala University of Technology Phra Nakhon, selected through purposive sampling. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation. The findings indicated that the overall level of personnel satisfaction with the service quality of the Planning Division was high. The highest satisfaction was observed in the service personnel dimension, particularly regarding staff politeness, attentiveness, and the ability to provide clear and accurate information. In addition, satisfaction with facilities and public relations services was also found to be at a high level.
Article Details
ลิขสิทธิ์ ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
References
ทวนธง ครุฑจ้อน และชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ. (2565). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลสะบ้าย้อย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 5(3), 47–62.
พลวิช ยศสุนทร และเฉลิมพร เย็นเยือก. (2563). สภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่มีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ของพนักงานที่ปฏิบัติงานในเขตการบิน ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง. วารสารรัชต์ภาคย์, 14(33), 95-109.
พิชิต ฤทธิ์จรูญ. (2564). หลักการวัดและประเมินผลการศึกษา. กรุงเทพฯ: เฮ้าส์ ออฟ เคอร์มิส.
มุกดาฉาย แสนเมือง, และชลธิศ ดาราวงษ์. (2560). ความคาดหวัง การรับรู้ และความพึงพอใจของนักศึกษาต่อคุณภาพบริการในหลักสูตรนานาชาติของมหาวิทยาลัยไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 6(1), 130-143.
ริญญาภัทร์ เขจรนันทน์, ณฐา อภิธาวินวสุ, ปิยะพงศ์ พัดชา และยุวรี โชคสวนทรัพย์. (2565). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานธนานุเคราะห์. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 6(1), 93–108.
สุดารัตน์ จันทร์พุธ, และศักดิพันธ์ ตันวิมลรัตน์. (2559). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบัณฑิตวิทยาลัย. Veridian E-Journal,Silpakorn University, 9(2), 2143-2156.
อทิตยา วิมลเมือง. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของงานบุคลากร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. ปทุมธานี.
Likert, R. (1999). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 55.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
