ความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายวางแผน คณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจของบุคลากรต่อคุณภาพของการให้บริการของฝ่ายวางแผน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคลากรสังกัดคณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร จำนวน 81 คน ได้มาด้วยวิธีการโดยใช้ การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่าบุคลากรมีความพึงพอใจต่อคุณภาพของการให้บริการของฝ่ายวางแผนอยู่ในระดับมาก โดยเฉพาะด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ซึ่งมีความสุภาพ เอาใจใส่ และให้ข้อมูลอย่างชัดเจน ส่วนด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและด้านประชาสัมพันธ์อยู่ในระดับมากเช่นกัน
Article Details
ลิขสิทธิ์ ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
เอกสารอ้างอิง
ทวนธง ครุฑจ้อน และชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ. (2565). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลสะบ้าย้อย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 5(3), 47–62.
พลวิช ยศสุนทร และเฉลิมพร เย็นเยือก. (2563). สภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่มีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ของพนักงานที่ปฏิบัติงานในเขตการบิน ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง. วารสารรัชต์ภาคย์, 14(33), 95-109.
พิชิต ฤทธิ์จรูญ. (2564). หลักการวัดและประเมินผลการศึกษา. กรุงเทพฯ: เฮ้าส์ ออฟ เคอร์มิส.
มุกดาฉาย แสนเมือง, และชลธิศ ดาราวงษ์. (2560). ความคาดหวัง การรับรู้ และความพึงพอใจของนักศึกษาต่อคุณภาพบริการในหลักสูตรนานาชาติของมหาวิทยาลัยไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 6(1), 130-143.
ริญญาภัทร์ เขจรนันทน์, ณฐา อภิธาวินวสุ, ปิยะพงศ์ พัดชา และยุวรี โชคสวนทรัพย์. (2565). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานธนานุเคราะห์. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 6(1), 93–108.
สุดารัตน์ จันทร์พุธ, และศักดิพันธ์ ตันวิมลรัตน์. (2559). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบัณฑิตวิทยาลัย. Veridian E-Journal,Silpakorn University, 9(2), 2143-2156.
อทิตยา วิมลเมือง. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของงานบุคลากร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. ปทุมธานี.
Likert, R. (1999). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 55.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
