คุณภาพการให้บริการขององค์กรส่วนท้องถิ่นจังหวัดน่าน
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, องค์กรส่วนท้องถิ่น, จังหวัดน่านบทคัดย่อ
การศึกษาคุณภาพการให้บริการขององค์กรส่วนท้องถิ่นจังหวัดน่านมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินและวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการขององค์กรส่วนท้องถิ่นในจังหวัดน่าน โดยเน้นการศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่ได้รับบริการจากองค์กรท้องถิ่น ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการขององค์กรส่วนท้องถิ่นในจังหวัดน่านมีการตอบสนองที่ดีในบางด้าน เช่น การให้บริการด้านสาธารณสุขและการบำรุงรักษาทางเท้า แต่ยังมีข้อบกพร่องในด้านการสื่อสารกับประชาชนและการเข้าถึงบริการทางออนไลน์ ซึ่งจะต้องได้รับการปรับปรุงในอนาคต
References
กระทรวงมหาดไทย. (2561). การพัฒนาองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: กระทรวงมหาดไทย.
จิราภรณ์ จันทร์สว่าง. (2562). คุณภาพการบริการภาครัฐในระดับท้องถิ่น: การศึกษากรณีจังหวัดน่าน. วารสารวิจัยการปกครองท้องถิ่น, 45(3), 123-145.
สำนักงานการปกครองส่วนท้องถิ่นจังหวัดน่าน. (2563). รายงานการประเมินคุณภาพการให้บริการขององค์กรท้องถิ่นในจังหวัดน่าน. น่าน: สำนักงานการปกครองส่วนท้องถิ่นจังหวัดน่าน.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2560). การสำรวจข้อมูลบริการสาธารณะในพื้นที่ชนบท. กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
Akin, A., & Akin, M. (2014). Public Service Delivery and Citizen Satisfaction: A Comparative Study. Public Administration Review, 65(3), 500-507.
Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). The Service-Quality Puzzle. Business Horizons, 31(5), 35-43.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Carman, J. M. (1990). Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33-55.
Grönroos, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books.
Hanna, R., & Chen, W. (2018). Social Media in Government: The Impact of Facebook and Twitter on Public Administration. Public Administration Review, 78(3), 436-448.
Jin, X., et al. (2013). Public Administration and Trust: A Comparative Study. Public Policy & Administration, 27(4), 401-419.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
