Service quality of local government organizations in Nan Province
Keywords:
Service Quality, Local Government Organizations, Nan ProvinceAbstract
This study aims to evaluate and analyze the quality of service provided by local administrative organizations in Nan Province, focusing on assessing the satisfaction of citizens receiving services. The results of the study showed that the quality of service from local organizations in Nan Province was satisfactory in certain areas, such as public health services and road maintenance. However, there were deficiencies in communication with the public and online service accessibility, which need to be improved in the future.
References
กระทรวงมหาดไทย. (2561). การพัฒนาองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: กระทรวงมหาดไทย.
จิราภรณ์ จันทร์สว่าง. (2562). คุณภาพการบริการภาครัฐในระดับท้องถิ่น: การศึกษากรณีจังหวัดน่าน. วารสารวิจัยการปกครองท้องถิ่น, 45(3), 123-145.
สำนักงานการปกครองส่วนท้องถิ่นจังหวัดน่าน. (2563). รายงานการประเมินคุณภาพการให้บริการขององค์กรท้องถิ่นในจังหวัดน่าน. น่าน: สำนักงานการปกครองส่วนท้องถิ่นจังหวัดน่าน.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2560). การสำรวจข้อมูลบริการสาธารณะในพื้นที่ชนบท. กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
Akin, A., & Akin, M. (2014). Public Service Delivery and Citizen Satisfaction: A Comparative Study. Public Administration Review, 65(3), 500-507.
Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). The Service-Quality Puzzle. Business Horizons, 31(5), 35-43.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Carman, J. M. (1990). Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33-55.
Grönroos, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books.
Hanna, R., & Chen, W. (2018). Social Media in Government: The Impact of Facebook and Twitter on Public Administration. Public Administration Review, 78(3), 436-448.
Jin, X., et al. (2013). Public Administration and Trust: A Comparative Study. Public Policy & Administration, 27(4), 401-419.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
