ศึกษาคุณภาพการให้บริการขนส่งพัสดุไปรษณีย์ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จังหวัดนครสวรรค์

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการขนส่งพัสดุไปรษณีย์ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการขนส่งพัสดุไปรษณีย์ไทย จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติโดยการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างส่วนมากเป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 36 – 45 ปี  สถานภาพสมรส มีระดับการศึกษาปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 25,001-50,000 บาท และพบว่า 2. ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการขนส่งพัสดุไปรษณีย์ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ โดยภาพรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ( = 4.19) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า การรู้จักเข้าใจลูกค้า มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด (  =4.42) รองลงมาคือการตอบสนองต่อลูกค้า (  =4.40) ความเป็นรูปธรรมของบริการ สิ่งที่สัมผัสได้ (  =4.29) ความเชื่อถือไว้วางใจได้ (  =3.95) การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (  =3.89) ตามลำดับ 3. ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพลักษณ์บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ โดยภาพรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ( = 4.20) ด้านการติดต่อระหว่างบุคคล (  = 4.70) มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านเอกลักษณ์องค์กร (  = 4.16) ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (  = 4.15) ด้านชื่อเสียงขององค์กร (  = 3.96) ด้านการให้บริการ (  = 3.95) ตามลำดับ 4. ความเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองต่อลูกค้า การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า การรู้จักเข้าใจลูกค้า และความเป็นรูปธรรมของบริการส่งผลต่อภาพลักษณ์บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ในภาพรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05