ความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เทศบาลตำบลทุ่งแสงทอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของประชาชน, บริการ, งานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เทศบาลตำบลทุ่งแสงทอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เทศบาลตำบลทุ่งแสงทอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ ประชากรคือ ผู้วิจัยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรการคำนวณของทาโร่ ยามาเน่ จำนวน 100 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ระดับความเชื่อมั่น .899 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปสถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และการทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติ t-test และ One way ANOVA ผลการวิจัยพบว่า 1. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เทศบาลตำบลทุ่งแสงทอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ ด้านภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเรียงลำดับรายด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ 2. การเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เทศบาลตำบลทุ่งแสงทอง อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ เมื่อจำแนกตามอายุ อาชีพ และประเภทของการรับบริการ พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยทางสถิติที่ระดับ .05 แต่เพศ และ ระดับการศึกษา พบว่า ไม่แตกต่างกัน
References
กรมการปกครอง. (2547). คู่มือเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน. กรุงเทพฯ: ส่วนท้องถิ่น.
กาญจนา เคนทวาย. (2545). ประสิทธิภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนอำเภอและกิ่งอำเภอในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัญฑิต สถาบันราชภัฏมหาสารคาม.
จตุรพร พูลเพิ่ม. (2554). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการด้านงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนอำเภอเดิมบางนางบวช จังหวัดสุพรรณบุรี. ลพบุรี : มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี
แจ่มจันทร์ นาไชยเงิน. (2547). การประเมินการบริการสำนักทะเบียนอำเภอกมลาไสย อำเภอกมลาไสย จังหวัดกาฬสินธุ์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ชวนขวัญ กลิ่นบุญมา. (2547). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักมาตรฐานงานทะเบียนและภาษีรถ กรมการขนส่งทางบก. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
ชูโชค ทิพย์โสตถิ. (2545). การสำรวจทัศนคติต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการด้านงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของสำนักงานเขตบางนา. วิทยานิพนธ์ปริญญา มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
ถวัลย์ เทียนทอง. (2548). ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทย แอร์พอร์ตส์กราวด์เซอร์วิสเซส จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาบริหารธุรกิจ) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูถัมภ์
สุทธิชัย ทองเจริญ. (2548). ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อพฤติกรรมการให้บริการของเจ้าหน้าที่ทะเบียน ศึกษากรณี : องค์การบริหารส่วนตำบลบางแก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
Brudney, J.,& Robert, E. (1982). Urban policy making and subjective evaluation are ther compatible. Public administration review. 12(1), 132.
