ประสิทธิผลการบริการประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลพันดอน อำเภอกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานี

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยเรื่อง “ประสิทธิผลการบริการประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลพันดอนอำเภอกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานี” มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย คือ เพื่อศึกษาประสิทธิผลการบริการประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลพันดอนอำเภอกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานี เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิผลการบริการประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลพันดอนอำเภอกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานีจำแนกตามข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม และเพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรค พร้อมทั้งข้อเสนอแนะการบริการประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลพันดอนอำเภอกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานีในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ซึ่งใช้ประชากรได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการในองค์การบริหารส่วนตำบลพันดอนอำเภอกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานี จำนวน 380 คน โดยมีเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ คารอยละ (Percentage) คาเฉลี่ย (Mean) และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และทดสอบสมมติฐานโดยใช้ค่าสถิติ t-test และ F-test ผลการวิจัยพบว่า 1. ประสิทธิผลการบริการประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลพันดอนอำเภอกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานี พบว่า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.96) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอยู่ในระดับมาก ( = 4.03) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ( = 3.93) และด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ( = 3.90) และพิจารณาเป็นรายด้าน 2. การทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่า การเปรียบเทียบประสิทธิผลการบริการประชาชนในองค์การบริหารส่วนตำบลพันดอนอำเภอกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานีโดยจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และส่วนงานที่ขอรับบริการ โดยรวมและรายด้าน ไม่ต่างกัน ยกเว้น จำแนกตามส่วนงานที่ขอรับบริการ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ